Beranda
Tentang
Anggota Tim
6 Area Perubahan ZI
Zona Integritas Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis
PENILAIAN WBBM
Area 6 (Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik)
Pemenuhan
Standar Pelayanan
Terdapat kebijakan standar pelayanan
Lihat Dokumen
Standar pelayanan telah dimaklumatkan
Lihat Dokumen
Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan
Lihat Dokumen
telah melakukan publikasi atas standar pelayanan dan maklumat pelayanan
Lihat Dokumen
Bobot : 1.0
Budaya Pelayanan Prima
Telah dilakukan berbagai upaya peningkatan kemampuan dan/atau kompetensi tentang penerapan budaya pelayanan prima
Lihat Dokumen
Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media
Lihat Dokumen
Telah terdapat sistem pemberian penghargaan dan sanksi bagi petugas pemberi pelayanan
Lihat Dokumen
Telah terdapat sistem pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar
Lihat Dokumen
Terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi
Lihat Dokumen
Terdapat inovasi pelayanan
Lihat Dokumen
Bobot : 1.0
Pengelolaan Pengaduan
Terdapat media pengaduan dan konsultasi pelayanan yang terintegrasi dengan SP4N-Lapor!
Lihat Dokumen
Terdapat unit yang mengelola pengaduan dan konsultasi pelayanan
Lihat Dokumen
Telah dilakukan evaluasi atas penanganan keluhan/masukan dan konsultasi
Lihat Dokumen
Bobot : 1.0
Penilaian Kepuasan terhadap Pelayanan
Telah dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan
Lihat Dokumen
Hasil survei kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka
Lihat Dokumen
Dilakukan tindak lanjut atas hasil survei kepuasan masyarakat
Lihat Dokumen
Bobot : 1.0
Pemanfaatan Teknologi Informasi
Telah menerapkan teknologi informasi dalam memberikan pelayanan
Lihat Dokumen
Telah membangun database pelayanan yang terintegrasi
Lihat Dokumen
Telah dilakukan perbaikan secara terus menerus
Lihat Dokumen
Bobot : 1.0
Reform
Upaya dan/atau Inovasi Pelayanan Publik
Upaya dan/atau inovasi pada perijinan/pelayanan telah dipermudah:
1. Waktu lebih cepat
2. Pelayanan Publik yang terpadu
3. Alur lebih pendek/singkat
4 Terintegrasi dengan aplikasi
Lihat Dokumen
Upaya dan/atau inovasi telah mendorong perbaikan pelayanan publik pada:
1. Kesesuaian Persyaratan
2. Kemudahan Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
3. Kecepatan Waktu Penyelesaian
4. Kejelasan Biaya/Tarif, Gratis
5. Kualitas Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
6. Kompetensi Pelaksana/Web
7. Perilaku Pelaksana/Web
8. Kualitas Sarana dan prasarana
9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Lihat Dokumen
Jumlah perijinan/pelayanan yang terdata/terdaftar
Jumlah perijinan/pelayanan yang telah dipermudah
Lihat Dokumen
Bobot : 2.0
Penanganan Pengaduan Pelayanan dan Konsultasi
Penanganan pengaduan pelayanan dilakukan melalui berbagai kanal/media secara responsive dan bertanggung jawab
Lihat Dokumen
Bobot : 2.0
Kembali